رویههای بازگرداندن کالا
رویههای بازگرداندن کالا در کالا باجارچی
فروشگاه کالا باجارچی با هدف حفظ رضایت مشتریان، شفافیت در خرید و رعایت حقوق مصرفکننده، شرایط بازگرداندن کالا را بر اساس نوع محصول، وضعیت بستهبندی، سلامت کالا و ماهیت اقلام عرضهشده تعیین میکند. با توجه به اینکه برخی کالاها مانند گل و گیاه، تنگ شیشهای، ساک هدیه، اقلام تزئینی، کالاهای شکستنی و محصولات مناسبتی دارای شرایط خاص نگهداری و ارسال هستند، لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
1اصل کلی بازگرداندن کالا
امکان بازگرداندن کالا در کالا باجارچی تنها در صورتی فراهم است که کالا دارای شرایط لازم برای مرجوعی باشد و درخواست مشتری در زمان مقرر به پشتیبانی فروشگاه اعلام شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه، سالم، تمیز و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی، فاکتور خرید، برچسبها، کارتها، متعلقات و لوازم جانبی کالا باید بهصورت کامل موجود باشد.
- کالا نباید دچار شکستگی، خط و خش، پارگی، تغییر ظاهر، تغییر بو، رطوبتزدگی، استفادهشدگی یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب شده باشد.
- درخواست بازگشت باید از طریق راههای ارتباطی رسمی کالا باجارچی ثبت و توسط پشتیبانی بررسی شود.
2مهلت اعلام درخواست بازگشت کالا
مشتری موظف است در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی، موضوع را در سریعترین زمان ممکن پس از دریافت سفارش به پشتیبانی کالا باجارچی اطلاع دهد.
- برای کالاهای معمولی، درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل ثبت شود.
- برای کالاهای حساس، شکستنی، گل و گیاه، اقلام تزئینی و کالاهای مناسبتی، اعلام مشکل باید بلافاصله پس از دریافت و ترجیحاً در همان لحظه تحویل انجام شود.
- در صورت تأخیر در اعلام مشکل، بررسی مرجوعی ممکن است با محدودیت مواجه شود؛ زیرا امکان تشخیص علت آسیب یا تغییر وضعیت کالا دشوار خواهد بود.
3شرایط مرجوعی گل و گیاه
گل و گیاه به دلیل زنده بودن، حساسیت بالا، وابستگی به شرایط نگهداری، نور، دما، آبیاری و نحوه حمل، در گروه کالاهای خاص قرار میگیرد و شرایط مرجوعی آن متفاوت است.
- گل و گیاه پس از تحویل، بهطور معمول قابل مرجوعی به دلیل تغییر نظر، عدم پسند، انتخاب اشتباه یا شرایط نگهداری نامناسب نیست.
- در صورت وجود آسیب جدی، پژمردگی غیرعادی، شکستگی ساقه یا مغایرت آشکار با سفارش، مشتری باید بلافاصله پس از دریافت، تصاویر واضح از کالا و بستهبندی برای پشتیبانی ارسال کند.
- مرجوعی یا تعویض گل و گیاه تنها در صورت تأیید کارشناسی کالا باجارچی و اثبات وجود مشکل در زمان تحویل امکانپذیر است.
- آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، قرار دادن در گرما یا سرمای شدید، آبیاری اشتباه، جابهجایی غیراصولی یا تأخیر مشتری در دریافت، شامل مرجوعی نخواهد بود.
- تفاوتهای طبیعی در شکل، اندازه، رنگ برگ، تراکم گل یا فرم گیاه با تصاویر سایت، در صورتی که ماهیت کالا را تغییر ندهد، مغایرت محسوب نمیشود.
4شرایط مرجوعی کالاهای شکستنی و شیشهای
محصولاتی مانند تنگ شیشهای، گلدان شیشهای، ظروف تزئینی، دکوریهای ظریف و اقلام شکستنی باید هنگام تحویل با دقت بررسی شوند.
- مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی و کالای شکستنی را بررسی کند.
- در صورت مشاهده شکستگی، ترکخوردگی، لبپر شدن یا آسیب جدی، باید بلافاصله موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- برای بررسی درخواست، ارسال عکس یا ویدئوی واضح از بستهبندی، برچسب ارسال، قسمت آسیبدیده و فاکتور سفارش الزامی است.
- در صورتی که شکستگی یا آسیب پس از تحویل و بر اثر استفاده، جابهجایی، ضربه، افتادن یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشد، کالا قابل مرجوعی نخواهد بود.
- بازگرداندن کالاهای شیشهای تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا استفاده نشده و با بستهبندی ایمن و مورد تأیید فروشگاه ارسال شود.
5شرایط مرجوعی ساک هدیه، بستهبندی و اقلام تزئینی
محصولاتی مانند ساک هدیه، جعبه هدیه، روبان، پوشال، کارت تبریک، کاور، بستهبندی تزئینی و اقلام مناسبتی به دلیل ماهیت مصرفی، تزئینی یا سفارشی، دارای شرایط خاص مرجوعی هستند.
- ساک هدیه، جعبه هدیه و اقلام بستهبندی در صورت استفاده، تا شدن، پارگی، چسبخوردگی، مخدوش شدن، نوشتن روی کالا یا تغییر ظاهر، قابل مرجوعی نیستند.
- اقلامی که به درخواست مشتری آمادهسازی، شخصیسازی، ترکیب یا بستهبندی شدهاند، در حالت عادی قابل بازگشت نخواهند بود.
- کارت تبریک، پیام اختصاصی، بستهبندی مناسبتی یا سفارشهای آمادهشده برای مناسبت خاص، پس از آمادهسازی قابل لغو یا مرجوعی نیستند؛ مگر در صورت وجود مغایرت یا ایراد تأییدشده.
- در صورت ارسال اشتباه مدل، رنگ، طرح یا تعداد، مشتری باید بلافاصله پس از دریافت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
6کالاهایی که امکان بازگشت ندارند
برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص، مصرفی، زنده، بهداشتی، شکننده، مناسبتی یا سفارشی، پس از تحویل سالم، قابل مرجوعی نیستند.
- گل طبیعی، گیاه زنده، باکس گل، دسته گل، سبد گل و محصولات مشابه، مگر در صورت تأیید وجود ایراد در زمان تحویل.
- کالاهای آمادهشده بر اساس سفارش مشتری، شامل بستهبندی اختصاصی، پیام اختصاصی، ترکیب سفارشی یا طراحی مناسبتی.
- ساک هدیه، جعبه هدیه، کارت تبریک، روبان و اقلام تزئینی در صورت استفاده یا مخدوش شدن.
- کالاهای شیشهای و شکستنی که پس از تحویل دچار آسیب شده باشند.
- کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها باز، پاره، مخدوش یا ناقص شده باشد.
- کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست، نصب غیراصولی، ضربه، رطوبت، گرما، سرما، نور مستقیم، فشار یا نگهداری نامناسب آسیب دیده باشند.
- کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی برای فروشگاه ارسال شوند.
7موارد قابل قبول برای بررسی مرجوعی
در موارد زیر، درخواست مشتری توسط پشتیبانی کالا باجارچی بررسی خواهد شد:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده.
- مغایرت آشکار در مدل، رنگ، تعداد، سایز یا مشخصات اصلی کالا.
- وجود آسیبدیدگی جدی در زمان تحویل، مشروط به اعلام فوری و ارائه مستندات.
- وجود نقص یا ایراد اولیه در کالا، در صورتی که ایراد ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست مشتری نباشد.
- کسری متعلقات، لوازم جانبی یا اقلام همراه سفارش، در صورت تأیید توسط فروشگاه.
8جدول راهنمای شرایط بازگشت کالا
| نوع کالا | امکان بازگشت | شرایط مهم |
|---|---|---|
| گل و گیاه | محدود و مشروط | فقط در صورت مغایرت یا آسیب تأییدشده در زمان تحویل؛ تغییر نظر یا نگهداری نامناسب شامل مرجوعی نیست. |
| تنگ شیشهای و کالاهای شکستنی | مشروط | آسیب باید بلافاصله پس از تحویل اعلام شود و مستندات تصویری ارائه گردد. |
| ساک هدیه و جعبه هدیه | در صورت عدم استفاده | در صورت پارگی، تا شدن، چسبخوردگی، نوشتن یا مخدوش شدن قابل مرجوعی نیست. |
| بستهبندی اختصاصی و مناسبتی | معمولاً غیرقابل بازگشت | در صورت آمادهسازی طبق سفارش مشتری، قابل لغو یا مرجوعی نیست؛ مگر در صورت خطای فروشگاه. |
| کالاهای تزئینی و دکوری | مشروط | باید سالم، استفادهنشده، بدون خط و خش و همراه بستهبندی اصلی باشد. |
| کالاهای ارسال اشتباه | قابل بررسی و پیگیری | باید در مهلت مقرر اعلام شده و کالا بدون استفاده باقی مانده باشد. |
9نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا، مشتری باید ابتدا موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی کالا باجارچی به پشتیبانی اعلام کند.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی خودداری کنید.
- شماره سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس و دلیل درخواست مرجوعی باید اعلام شود.
- ارسال تصویر یا ویدئوی واضح از کالا، بستهبندی، آسیب یا مغایرت الزامی است.
- پس از بررسی اولیه، پشتیبانی روش ارسال کالا، آدرس مرجوعی و شرایط ادامه فرآیند را اعلام خواهد کرد.
- کالا باید با بستهبندی ایمن و مناسب ارسال شود؛ مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب هنگام بازگشت بر عهده مشتری است.
10هزینه بازگشت کالا
هزینه بازگشت کالا بر اساس علت مرجوعی تعیین میشود.
- اگر مرجوعی به دلیل خطای کالا باجارچی، ارسال اشتباه یا مغایرت تأییدشده باشد، هزینه بازگشت طبق هماهنگی با پشتیبانی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه، عدم پسند یا انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است؛ مشروط به اینکه کالا اساساً قابل مرجوعی باشد.
- در کالاهای سنگین، حجیم، شکستنی یا نیازمند بستهبندی ویژه، هزینههای حمل، بستهبندی مجدد، باربری یا بیمه حمل ممکن است جداگانه محاسبه شود.
- در صورت آسیبدیدگی کالا هنگام ارسال مرجوعی به دلیل بستهبندی نامناسب، مسئولیت آن بر عهده ارسالکننده خواهد بود.
11بررسی کالا پس از بازگشت
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط کالا باجارچی، وضعیت کالا، بستهبندی، متعلقات، علت بازگشت و مستندات مشتری بررسی میشود.
- در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند تعویض کالا، صدور اعتبار خرید یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید شرایط مرجوعی، کالا به مشتری بازگردانده میشود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- تشخیص نهایی قابل قبول بودن مرجوعی، پس از بررسی کالا توسط واحد مربوطه انجام میشود.
12بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی و تصمیم به بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و پس از کسر هزینههای احتمالی، به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- بازگشت وجه تنها به حساب شخص خریدار یا روش پرداخت تأییدشده انجام میشود.
- مدت زمان بازگشت وجه بسته به فرآیند مالی فروشگاه و شبکه بانکی متغیر است.
- هزینه ارسال اولیه، پیک، باربری، بستهبندی اختصاصی، خدمات آمادهسازی یا هزینههای جانبی، در مواردی که مرجوعی ناشی از خطای فروشگاه نباشد، ممکن است قابل استرداد نباشد.
13نکات مهم هنگام دریافت سفارش
- قبل از تحویل گرفتن کالا، بستهبندی را از نظر پارگی، شکستگی، لهشدگی یا آسیب ظاهری بررسی کنید.
- برای کالاهای شیشهای، شکستنی، گل و گیاه و محصولات حساس، بررسی اولیه باید در همان زمان دریافت انجام شود.
- در صورت وجود آسیب آشکار، از کالا و بستهبندی عکس یا ویدئو تهیه کنید.
- در صورت تحویل از باربری، پست یا پیک، رسید و اطلاعات مرسوله را نزد خود نگه دارید.
- پس از استفاده از کالا، تغییر وضعیت، مخدوش شدن بستهبندی یا گذشت زمان اعلامشده، امکان مرجوعی محدود یا غیرممکن خواهد بود.
